Опис:
Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Менеджера клієнтської підтримки!
Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.
Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:
- ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
- мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
- мережа сервісних центрів 130+
- серед монобрендових мереж інструменту
Ми гарантуємо:
можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
колектив, що заряджає
можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання
трансфер до і від метро Т. Шевченко
індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
графік роботи 5/2 з 9:00—18:00
Що ми очікуємо від Вас:
-
Високий рівень емпатії;
-
Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)
-
Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;
-
Відмінні комунікативні навички
-
Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;
-
Бажання працювати задля командного результату;
-
Відповідальність та уважність до деталей;
-
Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)
Ваша майбутня зона відповідальності:
-
Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);
-
Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;
-
Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;
-
Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
-
Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;
-
Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.
Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!